Komunikator CTI

Najnowszej generacji pakiet aplikacji Slican Komunikator CTI wspiera pracę zespołową i komunikację. Jest zbiorem intuicyjnych rozwiązań działających na komputerach i smartfonach. Integruje zaawansowane funkcje łączności telefonicznej z obsługą typu "wybierz i kliknij". Aplikacje zaprojektowano z myślą o uniwersalności i dostępności z wielu urządzeń.

Narzędzia Slican CTI tworzą pakiet kompleksowej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Łączą graficzną wizualizację operacji na ekranie z aplikacjami i interfejsami IP PBX. Mogą być wdrażane bez konieczności posiadania jakiegokolwiek dodatkowego serwera poza rozwiązaniami klasy IPx Slican.

W zestaw najnowszej generacji rozwiązań CTI Slican wchodzą

• Slican PhoneCTI - integracja komputera z telefonem.
• Slican WebCTI - integracja komputera z telefonem przez przeglądarkę internetową.
• Slican MobileCTI - wersja mobilna WebCTI

Aplikacja PhoneCTI

Rozbudowany komunikator integrujący komunikację głosową z czatem, sms i rozwiązaniami WWW. Kolorowe ikony informują na bieżąco o dostępności naszego rozmówcy (dostępny, zajęty, poza biurem itp.) i pozwalają wybrać najlepszą formę komunikacji. PhoneCTI udostępnia książkę telefoniczną firmową i prywatną. Można je modyfikować w zależności od potrzeb. Z poziomu aplikacji dostępne są telekonferencje, przekierowania i powiadomienia. Z PhoneCTI można odsłuchać nagrania prowadzonych rozmów. Integruje wszystkie kontakty, pozwalając na sprawną i szybką komunikację.

Funkcjonalność

Książka i kontakty

• Integracja książek telefonicznych zgromadzonych w serwerze i komputerze użytkownika programu
• Opcja wyboru dowolnego serwera - automatyczna synchronizacja kontaktów
• Ikony statusu abonentów ? dostępny / niedostępny / zajęty / niezalogowany / zaraz wracam i inne
• Opis wprowadzany przez użytkownika ? możliwość wprowadzenia opisu określającego status biznesowy ? zebranie / poza firmą / szkolenie i innych
• Zaawansowane wyszukiwanie tekstów
• Grupy kontaktów wg działów / grup, kontakty prywatne i lista kontaktów ulubionych
• Obsługa numerów zastrzeżonych ? prezentowana nazwa kontaktu bez jego numeru
• Historia połączeń, czatów, SMS

Aplikacja WebCTI

Przyjazna aplikacja dostępna przez WWW, dzięki której można zdefiniować różnorodne zachowania telefonu ? blokadę dla wybranych połączeń, aktywować usługę Slican MobilePhone oraz pobrać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi rozmowami telefonicznymi. WebCTI informuje klienta o stanie konta ? kosztach zrealizowanych połączeń, pozwala identycznie jak Slican PhoneCTI śledzić historię wszystkich kontaktów. 

Funkcjonalność

• Realizacja połączeń typu CallBack z telefonów MobilePhone
• Obsługa połączeń telefonicznych za pomocą komputera lub telefonu GSM i przeglądarki
• Współpraca z telefonami typu softphone, telefonami cyfrowymi, IP oraz analogowymi
• Praca z dowolną przeglądarką - Internet Explorer, Chrome, Firefox
• Współpraca z dowolnym systemem operacyjnym telefonów GSM - Android?, Windows Mobile, iOS.
• Dostęp do ustawień telefonu z komputera, telefonu GSM, tabletu czy innego terminala nie wymaga instalacji dedykowanej aplikacji PhoneCTI
• Intuicyjny zestaw narzędzi do programowania indywidualnych ustawień telefonu
• Dostęp do najczęściej używanych funkcji PBX

• Blokada telefonu
• Przywołanie konta
• Ustawienie budzika
• Przekierowanie na numer MobilePhone
• Przekierowania (FWD)
• Nie przeszkadzać (DND)
• Usługa "Jestem tam"

• Połączenia z dowolnym kontaktem z książki telefonicznej
• Uprawnienia Managera - zdalny dostęp do telefonu pracownika w zakresie zmiany opisu telefonu, aktywacji / wyłączenia usług, możliwość przypisania do innego działu / grupy
• Identyfikacja na podstawie PINu telefonu - administrator centrali nie zna haseł poszczególnych użytkowników
• Informacja o bieżących kosztach połączeń, limitach na połączenia i doładowaniach
• Aplikacja w j. polskim i j. angielskim

Książka i kontakty

• Zdalny dostęp do firmowych / prywatnych książek telefonicznych
• Integracja książek telefonicznych zgromadzonych w serwerze i komputerze użytkownika
• Zaawansowane wyszukiwanie tekstów
• Grupy kontaktów wg działów / grup, kontakty prywatne i lista kontaktów ulubionych
• Obsługa numerów zastrzeżonych - prezentowana nazwa kontaktu bez jego numeru
• Opis wprowadzany przez użytkownika - możliwość wprowadzenia opisu określającego status biznesowy - zebranie / poza firmą / szkolenie i innych
• Możliwość dodawania kontaktów / działów / grup
• Zdalny dostęp do pełnej historia połączeń
• Zdalny dostęp do zarejestrowanych nagrań w historii połączeń z możliwością odsłuchu online oraz pobrania pliku *.wav
• Filtry wyszukiwania w historii połączeń

Szczególne uprawnienia Managera i Administratora CTI

Manager - kreuje i zarządza komunikacją pracownika / działu / grupy

• Ma dostęp do książek telefonicznych pracowników
• Ma dostęp do konfiguracji usług telefonicznych pracowników
• Przydziela pracowników do działu / grupy
• Może edytować prywatne książki telefoniczne pracowników
• Może edytować publiczną książkę telefoniczną wg uprawnień nadanych przez administratora CTI
• Może obserwować poziom kosztów połączeń pracowników / grupy

• Administrator CTI
  • powołuje działy / grupy
  • powołuje Managerów działów
  • przydziela abonentów (Userów) Managerom działów
  • przydziela uprawnienia pracownikom (Userom) i Managerom takie jak: dostęp do nagrań oraz dostęp do książek telefonicznych - dodawania / usuwania / zmiany kontaktów

  Aplikacja MobileCTI

  ---

  
  
  Mobilna wersja aplikacji Slican WebCTI - czyli wsparcie i zarządzanie "telefonem" z telefonu komórkowego. Przyjazna aplikacja, dzięki której można zdefiniować niektóre zachowania telefonu, aktywować usługi oraz odsłuchać pliki dźwiękowe z zarejestrowanymi własnymi rozmowami telefonicznymi. MobileCTI pozwala podobnie jak Slican PhoneCTI śledzić historie wszystkich kontaktów.

  Funkcjonalność

• Współpraca z dowolnym systemem operacyjnym telefonów GSM - Android?, Windows Mobile, iOS
• Praca z dowolną przeglądarką zainstalowaną w smartfonie
• Dostęp do ustawień telefonu stacjonarnego
• Intuicyjne programowanie indywidualnych ustawień telefonu
• Dostęp do najczęściej używanych funkcji PBX

• Przekierowanie na numer MobilePhone
• Przekierowania (FWD)
• Nie przeszkadzać (DND)

• Połączenia z dowolnym kontaktem z książki telefonicznej
• Aplikacja w j. polskim i w j. angielskim 

Książka i kontakty

• Zdalny dostęp do firmowej i prywatnej książki telefonicznej
• Integracja książek telefonicznych zgromadzonych w serwerze i komputerze użytkownika
• Wyszukiwanie kontaktów z książek telefonicznych
• Obsługa numerów zastrzeżonych ? prezentowana nazwa kontaktu bez jego numeru
• Grupy kontaktów wg działów / grup, kontakty prywatne i lista kontaktów ulubionych
• Opis wprowadzany przez użytkownika ? możliwość wprowadzenia opisu określającego status biznesowy ? zebranie / poza firmą / szkolenie i innych
• Dostęp do historii połączeń telefonu
• Dostęp do zarejestrowanych nagrań w historii połączeń z możliwością odsłuchu online