(protokoły VoIP: eSSL lub SIP 2.0)

Organizacja pracy

---

CALL CENTER

Skuteczne dotarcie do klienta, jego efektywna i profesjonalna obsługa a także łatwość kontaktu klienta z firmą mają kluczowe znaczenie w strategii działalności nowoczesnej firmy. Dobra organizacja pracy to podstawa dla prawidłowego funkcjonowania i rozwoju firmy. Dla działów Call Center bardzo istotne jest zminimalizowanie czasu reakcji na połączenie przychodzące oraz szybkie załatwienie potrzeb klientów. IP PBX serwer IPM-032 jest doskonałym rozwiązaniem, które pozwoli równiez małym firmom na stworzenie działu Call Center.

Korzyści wynikające z zastosowania IP PBX serwera IPM-032 w działach Call Center:

• alternatywa dla kosztownych systemów tworzonych z myślą o rozbudowanych działach Call Center
• elastyczne dostosowanie wielkości serwera do indywidualnych potrzeb danej firmy
• możliwość integracji z zewnętrznymi, dodatkowymi aplikacjami poprawiającymi organizację pracy działu Call Center

Dzięki integracji IP PBX serwerów IPM-032 z aplikacjami Call Center użytkownik zyskuje między innymi:

• identyfikację numerów przychodzących oraz danych rozmówcy przed podniesieniem słuchawki
• szybki dostęp do informacji powiązanych z klientem w systemie ERP
• dostęp do historii połączeń przychodzących, co ułatwia kontrolę procesu komunikacji z klientem
• przejrzystą prezentację danych
• łatwe dodawanie nowych klientów do bazy Call Center
• wygodny dostęp do billingów z podziałem na poszczególnych konsultantów i klientów
• nagrywanie i archiwizację rozmów z klientami Call Center
• możliwość elastycznej integracji dzięki otwartym protokołom z aplikacjami zewnętrznymi, zgodnie z wymaganiami odbiorcy

Korzyści z zastosowania IP PBX serwerów IPM-032 dla rozwiązań Call Center:

Infolinie INVENIO

Elastyczna nawigacja, przyjazna i pomocna dla klientów, którzy dzwonią do firmy lub petentów, którzy muszą skontaktować się z urzędem. Korzystanie z infolinii Slican INVENIO, powoduje, że klient nie musi odsłuchiwać długich zapowiedzi lub muzyki. INVENIO pozwala na szybkie połączenie z konkretnym działem lub numerem wewnętrznym.

• dzięki INVENIO pracownicy firmy lub urzędu mogą być odciążeni od odbierania telefonów, nie wymagających osobistego kontaktu
• dzięki INVENIO wszystkie połączenia przychodzące będą odebrane
• dzięki INVENIO można obsłużyć jednocześnie kilka połączeń przychodzących na ten sam numer
• w każdej chwili, z każdego poziomu INVENIO dzwoniący może uzyskać połączenie z operatorem

Infolinie INVENIO umożliwiają nagrywanie komunikatów, informacji lub odtworzenie muzyki dla oczekujących na połączenie klientów. Może to być, np. informacja o aktualnej promocji w hotelu, menu w restauracji, ważny komunikat w urzędzie. W dziale sprzedaży infolinie INVENIO mogą być wykorzystane, np. do obsługi konkursów czy akcji promocyjnych. Dzięki INVENIO klienci mogą być obsługiwani w kilku językach. Wybór języka komunikatów może być dokonany już na początku rozmowy.

Infolinie Slican umożliwiają wyróżnienie najważniejszych klientów, przydzielając im tzw. nr PIN VIP - który jest przywilejem priorytetowego połączenia telefonicznego z danym pracownikiem "opiekunem klientów VIP".

W IP PBX serwerze IPM-032 można utworzyć do 99 różnych infolinii oraz łączyć je ze sobą tworząc rozbudowane systemy automatycznych zapowiedzi.

Przykładowe zastosowanie infolinii INVENIO w IP PBX serwerze IPM-032:

Najnowsze infolinie API - pozwalają zintegrować informacje przesyłane do IP PBX serwera Slican IPM-032 z danymi z zewnętrznej bazy danych.

Dla sprawnej organizacji pracy wystarczy serwer Slican IPM-032 oraz baza danych klientów firmy. Niezawodna integracja pozwoli firmie na sprawną obsługę klientów na najwyższym poziomie. Połączenia, które powinny trafić do oddziałów terenowych będą odrzucane.

Przykład zastosowania infolinii API w firmie doradczej:

RecordMAN

Zarówno w małej, średniej i dużej firmie, jakość obsługi klienta jest bardzo ważna. Wiele firm i instytucji wymaga nowoczesnych rozwiązań umożliwiających nagrywanie oraz zarządzanie nagranymi rozmowami telefonicznymi. Slican RecordMAN jest pakietem aplikacji służących do współpracy z systemem wbudowanego nagrywania rozmów Embedded Recording.

RekordMAN składa się z dwóch aplikacji:

• RecordMAN.server - umożliwia pobieranie nagrań z zasobów centrali i zapisywanie ich kopii na dysku komputera sieci lokalnej
• RecordMAN.client - służy do wyszukiwania i odsłuchiwania interesujących nas nagrań. Odtwarzanie i filtrowanie nagrań możliwe jest wg różnorodnych kryteriów

Aplikacja zapewnia wysoką niezawodność, szczególnie w firmach lub instytucjach, w których nagrywane są wszystkie rozmowy telefoniczne.

• RecordMAN realizuje w serwerach IPM-032 jednoczesne nagrywanie do 12 kanałów
• czas zarejestrowanych rozmów, ograniczony jest wyłącznie pojemnością dysku, na którym są przechowywane pliki z nagraniami
• zapewnia rozbudowane narzędzia i filtry do wyszukiwania nagrań
• stopniowanie uprawnień do pobierania i odsłuchu nagrań, ochrona za pomocą haseł gwarantuje wysoki poziom bezpieczeństwa
• ułatwia pracę, odsłuchanie nagranych rozmów w danej firmie oraz ich wielokontekstowa analiza pozwala na szybką reakcję na sygnały płynące od klientów
• wspiera pracę jednostek administracji rządowej i samorządowej - rejestracja połączeń w centrach powiadamiania ratunkowego, w obsłudze petentów urzędu i innych

Telekonferencje

Korzystanie z telekonferencji oferowanych w IP PBX serwer IPM-032 pozwala na jeszcze lepszą organizację pracy. Pracownicy nie muszą być odrywani od swoich obowiązków wyjeżdżając w kilkudniowe delegacje. Po zakończeniu telekonferencji wracają do pracy i swoich klientów. Telekonferencje Slican są tanim i optymalnym rozwiązaniem dla firm.
IP PBX serwer IPM-032 umożliwia korzystanie z telekonferencji zarówno dla abonentów centrali firmowej, jak i numerów zewnętrznych w tym GSM i IP. Telekonferencje ułatwiają zarządzanie, przepływ informacji przez co optymalizują organizację pracy. Dostępne są rozwiązania konferencyjne dla 12 uczestników oraz możliwość prowadzenia nawet do 4 konferencji jednocześnie.

Telekonferencje zorganizujesz:

• używając telefonu systemowego
• programując uczestników konferencji za pomocą Slican ConfigMAN

Telekonferencje Slican dostępne są też w trzech wersjach:

GRUPY KONFERENCYJNE - optymalne rozwiązanie telekonferencyjne dla abonentów, organizujących regularne konferencje, odbywające się w stałym składzie, modyfikowany w niewielkim stopniu.

POKOJE KONFERENCYJNE - rozwiązanie dla rozproszonych organizacji, które mają potrzebę aranżacji telekonferencji ad hoc, a lista uczestników telekonferencji jest zmienna.

KONFERENCJE PRYWATNE - dostępne są dla każdego użytkownika telefonu systemowego Slican (z wyjątkiem CTS-102.HT). Inicjator telekonferencji prywatnej staje się jednocześnie jej managerem, może zaprosić do konferencji abonentów sieci wewnętrznej jak i zewnętrznej - w tym abonentów IP lub GSM.